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奔驰4s店销售人员涉嫌虚假宣传 E级车主山路抛锚无备胎可换

时间:2020-11-14 08:32:36|来源:|编辑:网络|点击:

中国网汽车11月13讯 奔驰车和面包车相比,您更喜欢哪款?想必很多人都选择前者,但对一位刚刚经历因为轮胎抛锚,凌晨趴窝在山路上的奔驰车主来说,面包车完胜奔驰。近日,中国网汽车质量(我要投诉:http://315.auto.china.com.cn/)投诉平台接到了这位奔驰E车主的投诉。

我网记者第一时间联系到了该车主,据车主申先生表示自己的奔驰车(2020款E260L)购于今年1月,7月的一天凌晨,因为爆胎抛锚在了山路上。申先生告诉记者,自己买这款车的时候,曾问过当时购车的4S店(湖南省长沙市长沙龙星行)销售顾问有关该车为何没配备备胎的事,销售顾问告诉他:“这车是防爆轮胎,所以不需要备胎。”

7月的一日凌晨,申先生驾车行驶在山路中,车辆突然发生了爆胎。他随即拨打了4S店电话,但对方表示:现在可以帮忙把车辆拖到4S店内,但更换轮胎只能等到明天工人师傅上班才行。由于还有工作在身,申先生无法等到第二天更换轮胎,无奈之下,只得自己通过地图搜索到附近的维修行。“当时勉强开到几百米外的修车行时,我的轮胎就彻底瘪到不行了!”


“我这防爆轮胎怎么突然一下就没气啦!?”申先生充满疑惑地询问修车行的维修人员,经对方检查后表示:申先生的车辆轮胎根本不是防爆轮胎!仅仅是普通轮胎。

申先生向记者表示,由于自己还是比较信任奔驰4S店销售顾问的话,所以随后又咨询过其它专业汽车维修人员,但均表示申先生的奔驰车并非防爆轮胎。

申先生随即与购车时的4S店销售顾问取得联系询问此事,但对方表示:“我当时确实是跟您说的防爆轮胎,但我现在不在那家店了,您找我也没用了!”随后只给了申先生奔驰客服厂家的电话,让他自行去联系。




与此同时,申先生自己也曾找过4S店维修人员反映过该车辆轮胎并非防爆胎的事,但对方表示:“不可能,你这车肯定是防爆胎”,直到看见申先生发过去的轮胎照片,才确认“你这个确实不是防爆轮胎”,并表示:“会向领导请示”。“然后就没声音了,打电话也不接了,我也是没办法了!就打了奔驰厂家电话,打了至少30个电话了,每天都打,对方总说‘给你催促一下这事,让他们尽快联系你’。”此外,申先生也向厂家客服咨询过,自己的车配备的到底是不是防爆轮胎,对方仅表示:“不清楚”。

直到近几日,4S店方面终于主动联系了申先生,表示:“可以送价值7000多元的4次保养”,申先生也接受了上述补偿方案。

但当申先生前往4S店时,对方却改口表示:申先生需要在店内消费达到一定数额,买4条轮胎后,才能送4次保养。申先生对此非常气愤,“我肯定不能同意啊!这算什么补偿啊!”

随后,记者与长沙市长沙龙星行4S店取得了联系,对方售后人员在得知记者来意后,仅表示:“不在电话里给出任何解释,如果想询问,请到店里找我们领导。我也没法给出任何解决方案,因为没有权利。”当记者追问为何车主到店后,也得不到任何解决方案时,对方表示:“申先生之前有答应过我们一些条件,但他并没有执行,所以我们就没有解决方案了。”在记者就有关“条件”具体包括什么进行询问时,对方售后人员直接挂断了电话。

记者就此事再次联系了车主申先生,对方表示4S店售后人员所提及的“条件”就是:“当时对方说好送我4次保养后,就要求我向厂家撤销投诉,但当时问题没解决,我就没有撤诉,后来4S店就说‘厂家对我们处罚了,罚款已经达到上限了,所以之前说的补偿给不了了!’”。

与此同时,记者还与奔驰厂家取得了联系,对方表示会记录并催促相关负责人员跟进此事。

目前申先生的车辆轮胎问题还未解决,“我已经不敢开那个车了,我的工作需要经常跑山路,这车不是防爆轮胎,还没有备胎,晚上万一再坏在山里,我真的一点办法都没有!哪怕有个备胎让我换上能走也行,现在我花两万块钱买个面包车也不至于因为轮胎爆了,抛锚在路上!”

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