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原创 营造社沙龙 | 向东平:聚焦用户思维 打造数字化用户交互中心

时间:2020-11-19 00:07:33|来源:|编辑:网络|点击:

编者按 | 11月18日,由中国市场学会(汽车)营销专家委员会、中国市场学会(品牌)营销专家委员会、搜狐汽车主办的中国市场学会(汽车)营销专家委员会营造社沙龙在广州举行。本次沙龙以“探寻用户链接方法论”为主题,探索企业与用户之间不断变化的情感连接方式,思考品牌价值与形式创新之间的平衡之道。以下为北京现代副总经理向东平在圆桌讨论环节讲话实录:

向东平:北京现代是一个拥有千万用户体量的企业,在新时代和新时期,新的挑战在不断涌现,作为营销来讲,面临很大的挑战和压力。销量方面我相信今年会随着市场逐渐的好转而好转。大家面临的销量压力非常大,在不断转型的营销环境下,方法论、营销关注的重点、营销技术手段都要与时俱进。

目前现代汽车在做互联网营销、数字营销的时候,发现在这些变化中,也确实有很多的不变的地方。现代汽车多年来一直讲的用户思维和用户理念一直没有改变,这个理念无论是企业经营也好,还是营销也好,这都是非常重要的一个核心点和一个基准点。

北京现代作为一个拥有千万级用户体量的企业,一方面是产品方面,包括质量关、营销服务,自始至终还是在关注或者聚焦用户思维或者用户理念。北京现代无论是产品还是服务质量,在各大评级机构的调研报告里面取得了良好和优秀的成绩。比如说在JDPower里面,无论是产品质量满意度还是对售后服务满意度,在所有的合资企业里面处在非常靠前的位置。

在营销方面,北京现代在方式上面不断地创新,现在也在打造数字化用户交互中心。我们在思考在当前数字化、移动互联网时代,如何更好地和用户互动,如何通过数字技术更好的去来服务用户,更好地了解用户,找到更多用户的关注点。通过技术手段更好地实现机会的把握,在北京现代的APP里,我们在不断研究用户到底关注什么,无论是产品还是服务,甚至是车型的定制化产品配置。我们要成为数字化科技公司,将来在用户服务和用户运营方面,我们希望通过数字化平台,通过数据构筑我们对用户服务的体系,这是未来非常关键的一个点。

北京现代关注用户很多年,比如我们更多讲用户的运营,现在也在讲私域流量这些新营销方法、新营销思维。更根本的一个点是如何在这样一种新的时代,还是要去坚持对用户服务的理念,我觉得这个是非常关键的。

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